Intern kommunikasjon har flyttet ut av e-posten hos de fleste, og over i en frittstående chattetjeneste. Det løste det opprinnelige problemet og skapte et nytt: samtalen om kunden ligger ett sted og kunden et annet, beslutninger tas i en tråd, og systemet som skal utføre dem vet ingenting om dem.
Samtaler med kolleger, grupper og agenter
Chat i Corporate Panel har direktemeldinger mellom brukere, grupper og samtaler med AI-agentene dine i samme flate.
Du kan ha flere tråder med samme person, slik at «kontrakt Nordvik» og «ny laptop» holdes fra hverandre. Samtalene kan legges i mapper du oppretter selv, per person eller agent, med prosjekt og ett undernivå.
Mappene er private for deg. Din struktur påvirker ikke hva kollegene dine ser.
Meldingene
Du kan svare på en enkelt melding, kopiere den, videresende den, stjernemerke den eller slette den for din egen del. Videresending av en melding med vedlegg tar med selve filen.
Direktemeldinger har lest- og mottatt-kvittering, og mennesker som er innlogget har en tilstedeprikk.
Filer
Filer legges ved med binders, dra og slipp, eller lim inn. Du kan også ta et bilde med kameraet eller ta et skjermbilde direkte fra samtalen. Alt går gjennom samme opplastingsvei, med samme kvotekontroll og samme revisjonsspor.
Referanser til arbeidet
Her ligger forskjellen fra en frittstående chattetjeneste.
Bindersen lar deg feste en referanse til en oppgave eller et dokument i Workflow Panel. Referansen er en peker som ikke gir tilgang i seg selv, og den som klikker kommer inn bare dersom tilgangsreglene sier ja. Reglene kjøres på nytt når referansen åpnes.
Resultatet er at samtalen om et arbeid peker på arbeidet, uten at noen limer inn en lenke som går ut på dato eller et helt dokument i en melding.
Tale, video og skjermdeling
Chatten har taleanrop og videosamtaler, både én til én og i gruppe, med skjermdeling. Det kjører i nettleseren uten at noen installerer noe. Ringer det, ser du hvem det er, og når du er tilkoblet, ser du hvem som snakker.
En begrensning bør sies rett ut: et anrop i en nettleser overlever ikke at du bytter app på telefonen. Operativsystemet suspenderer siden, og ingen nettside kan overstyre det. Vi viser derfor et banner som skiller mellom «samtalen lever, bli med igjen» og «nettleseren stoppet den, ring på nytt», framfor å love noe teknologien ikke kan holde.
Isolasjon mellom virksomheter
Samtalene er avgrenset til din egen virksomhet. En bruker ser kolleger og agenter innenfor sin egen kunde, og avgrensningen håndheves i datalaget framfor bare i menyen.
Hva du sitter igjen med
Konteksten blir værende der arbeidet er. En beslutning tatt i en samtale kan bli en oppgave uten at noen bytter fane, et dokument som diskuteres kan åpnes fra samtalen, og agentene er tilgjengelige på samme sted som kollegene. Det siste er som regel forutsetningen for at folk tar dem i bruk.
Dette er siste del i serien om Corporate Panel. Første del handlet om problemet plattformen løser.